شركات التجارة الإلكترونية أن تطبيق WhatsApp موجود ليبقى، ولفترة طويلة على هذا المنوال. لقد أصبحت قناة محبوبة وتستخدم على نطاق واسع من قبل العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. وفقًا لأحد التقارير، فإن أكثر من 50 مليون شركة على مستوى العالم تستخدم تطبيق WhatsApp للأعمال. في الهند، يشاهد حوالي 3 ملايين مستخدم شهريًا كتالوجات الأعمال على WhatsApp.

دعونا نلقي نظرة على بعض حالات الاستخدام التجاري لتطبيق WhatsApp.

أهم حالات الاستخدام الشامل لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

1. اكتساب العملاء
أنت بحاجة إلى شيء من شأنه أن يساعدك في تحويل العملاء المحتملين الذين ربما قاموا للتو بالنقر فوق موقع الويب الخاص بك، ولن يتم رؤيتهم مرة أخرى أبدًا. يوفر WhatsApp فرصة طبيعية وسلسة لاكتساب العملاء المحتملين. إحدى الطرق للقيام بذلك هي إرسال عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تدعو العملاء المحتملين إلى دردشة WhatsApp الخاصة بك بذكاء. يمكنك أيضًا إرسال إشعارات لتنبيههم بشأن المنتجات والأخبار. من مواقع الويب الخاصة بك، يمكنك دعوتهم إلى دردشة WhatsApp باستخدام إعلان مثل هذا-
“هل ترغب في تلقي التحديثات على WhatsApp؟”

2. المبيعات المحفزة
يمكن أن يكون تطبيق WhatsApp منصة ممتازة للترويج للمبيعات وإشراك العملاء الجدد والعملاء الحاليين. وما هي أفضل طريقة للقيام بذلك من تحفيز عروض المبيعات الخاصة بك؟ باستخدام الأتمتة والروبوتات الدردشة، يمكن للعلامات التجارية إرسال عروض ترويجية ذكية مع خصومات أو حوافز أخرى، لدفع العملاء نحو الشراء. إليك مثال;
“مرحبًا دوري. هنا، لزوجك القادم من الأحذية الرياضية؟ إذا كانت الإجابة بنعم، لدينا شيء بالنسبة لك. استخدم هذا الرمز للحصول على خصم 15% على الأحذية الرياضية والأحذية الكاجوال!

3. تجربة شخصية
استخدام المعلومات من العميل الملف الشخصي واتساب للأعمال والمعلومات الإضافية التي يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بك جمعها مع الأسئلة، كجزء من الاشتراك منها، يمكنك تخصيص المحادثات مع العملاء. ابدأ بالترحيب بهم بأسمائهم وتخصيص العروض الترويجية بناءً على منطقتهم. يمكن للرسالة الشخصية ذات النبرة الودية أن تؤثر بشكل مباشر على فعالية رسائلك. فيما يلي مثال على مثل هذه التحية الخاصة ببرنامج chatbot؛
“مرحبا ماركوس! مرحبا بكم في شوبستوبس! كيف يمكن أن أساعدك اليوم!”

4. توصيات المنتج
توفر توصيات المنتج بشكل عام طريقة رائعة لتحسين المبيعات وتعزيز البيع المتبادل. يمكنك إما إرسال رسائل توصية المنتج مباشرة، بناءً على بيانات العميل أو دمج توصيات المنتج في برنامج الدردشة الآلي لتقديم اقتراحات فعالة بناءً على استجابات العميل. تعد مشاركة توصيات المنتج على WhatsApp خطوة رئيسية أخرى نحو تخصيص تجارب العملاء.
“مرحبًا بيث. لدينا شيء قد تحبه. اطلع على هذه الملابس الشتوية غير الرسمية الجديدة التي تم اختيارها لك من أحدث مجموعاتنا.

5. الاختبارات القصيرة
تتميز الاختبارات القصيرة بأنها جذابة وتفاعلية، وقد احتفظت دائمًا بمكانتها بين أدوات التسويق عبر الإنترنت الأكثر شيوعًا على مر السنين. عندما يتفاعل العملاء مع اختبار على WhatsApp، يتم تزويدك على الفور ببياناتهم ويتم الحصول على عميل محتمل. يمكن أن تكشف الاختبارات أيضًا عن معلومات مهمة حول العميل والتي يمكن استخدامها لتوفير تجربة مخصصة للغاية.
“مرحبًا جريج. هل أنت على استعداد للمشاركة في اختبار الترحيب في Shuglife؟ سيتم تسجيل إجاباتك واستخدامها لتوفير تجربة تسوق شخصية للغاية.

6. أدلة إرشادية مفيدة
لا بد أن يكون لدى كل عميل شكوك حول تفاصيل المنتج أو أن يواجه مشكلة في إعداد منتج يحتاج إلى التجميع. يمكنك مشاركة الأدلة الإرشادية والوسائط المفيدة على WhatsApp، أو يمكنك استخدام روبوت مساعدة للمنتج يمكنه التواصل بشكل استباقي مع العملاء والإجابة على أسئلتهم. على عكس الأسئلة الشائعة، يسلط الروبوت الإرشادي أيضًا الضوء على فوائد المنتج ويروج لها.
“مرحبًا موهان. شكرا لتمد يدها لنا! المنتج الذي تبحث عنه يأتي بأحجام UK4-UK11. نوصي باختيار مقاس أكبر من مقاس حذائك المعتاد لهذا المنتج. للتوضيح، يمكنك الرجوع إلى ملف PDF الخاص بمخطط المقاسات المرفق.

7. الباحث عن المنتج
يساعد الباحث عن المنتج العملاء على تصفية المنتجات من قائمة المنتجات المرهقة والضخمة. بدلاً من الاضطرار إلى تصفح جميع الخيارات الساحقة، سيتم مساعدة المشترين في العثور على المنتج المناسب بناءً على تفضيلاتهم. بوت WhatsApp يمكنهم طرح أسئلة محددة وتوجيه المستهلكين إلى الخيارات التي تناسب احتياجاتهم على أفضل وجه.
“مرحبًا بوني. ما الذي تبحث عنه اليوم؟ النوع 1 للملابس غير الرسمية و 2 للملابس الرسمية.

8. استعادة العربة المهجورة
يعد استرداد سلة التسوق أحد أكثر الأشرار شهرة في عالم التجارة الإلكترونية. لكن من المعروف أن رسائل WhatsApp والأتمتة تعمل على تحسين استرداد سلة التسوق بشكل كبير.
كانت هذه هي الحال مع Perfora، وهي علامة تجارية جديدة للعناية بالفم مباشرة للمستهلك. لقد استخدموا واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع منجز شات لتعزيز معدلات استرداد عربة التسوق على Shopify بنجاح. باستخدام WhatsApp للتواصل، شهدت العلامة التجارية تحسنًا بنسبة 10% في استرداد عربة التسوق المهجورة.
يمكنك استخدام WhatsApp في إرسال رسالة استرداد عربة التسوق المصممة بذكاء مثل تلك الموجودة أدناه.
“مهلا، براتيك. عربة التسوق الخاصة بك تركت دون مراقبة. احصل عليه على الفور للحصول على خصم رائع بنسبة 5%!

9. رسائل المعاملات
تخصص آخر حالة استخدام واتساب يُستخدم WhatsApp لإرسال الإشعارات المعاملاتية وتأكيدات الدفع والفواتير وما إلى ذلك. بفضل التشفير الشامل، يوفر WhatsApp قناة آمنة وخاصة لإرسال مثل هذه المعلومات الحساسة إلى المشترين.
“مهلا، كلايد. وهذا تأكيد على أننا تلقينا دفعتك. سيتم شحن طلبك خلال 24 ساعة. ستجد ملف الفاتورة المرفق أدناه. شكرا للتسوق معنا!”

10. دعم ما بعد البيع
إن حضورك ودعمك لا يقل أهمية بعد الشراء كما كان من قبل. قم بتسجيل وصول العملاء بعد استلام منتجاتهم، وتقديم ملفات وسائط مفيدة أو تعليمات أخرى للمنتجات المعقدة والتي تتطلب أدلة إرشادية.
“مرحبًا آنو! كيف تحب معطفك الشتوي الجديد؟ إذا كنت بحاجة إلى أفكار لتصميمها، يمكنك فقط الرد علينا.”

11. عروض دورة حياة المنتج
معظم المنتجات عبر الإنترنت لها دورة استهلاك. من خلال التنبؤ بموعد نفاد المنتج لدى عميلك، يمكنك إرسال رسالة نموذجية لتنبيههم بإعادة تخزين هذه المنتجات قبل نفاد المنتج.
“مرحبا تشان. ما مدى جودة مجموعة صلصة التغميس المتنوعة؟ إذا كنت على وشك النفاد، قم بالرد علينا لإعادة الطلب. “

12. تحديثات الشحن
عندما تقوم بشحن منتجاتك، قم بتحديث عملائك على الفور من خلال إشعار WhatsApp. سيساعد هذا في تخفيف قلق العملاء المحيط بالطلب. شومي، وهي علامة تجارية فريدة لألعاب الأطفال DTC، بمساعدة منجز شات، تستخدم أتمتة WhatsApp طوال رحلة العميل، بما في ذلك إرسال تأكيدات الطلب وتنبيهات الشحن. لقد ساعدهم تواصلهم الاستباقي عبر تطبيق WhatsApp على تحقيق هدفهم متوسط ​​نسبة التفاعل 83%!
على عكس رقم التتبع الذي يتم إرساله إلى العملاء، يمكنك على WhatsApp إرسال تحديثات الشحن كلما تغير موقع الحزمة.
“مرحبًا هوارد. أخبار رائعة! لقد تم شحن الحزمة الخاصة بك. وسوف تصل إليك بحلول يوم الأحد 26 سبتمبر.

13. برامج الولاء
يعد تحديث العملاء باستمرار حول برامج الولاء التي انضموا إليها أمرًا بالغ الأهمية لضمان مشاركتهم. إن جعل العملاء يلتزمون ببرنامج الولاء يمكن أن يكون أمرًا صعبًا. لتبسيط ذلك وإشراك العملاء، استخدم عمليات تكامل WhatsApp لأتمتة الإشعارات المتعلقة بالنقاط التي تم الفوز بها واسترداد المكافآت والتذكيرات وما إلى ذلك.
“مرحبا جيري. لديك الآن 150 نقطة مكافأة! استبدلها الآن لتحصل على خصم 20%.”

14. جمع الملاحظات والمراجعات
تساعدك ردود الفعل ومراجعات العملاء على تحسين عملك، ولكن كيف يمكنك تبسيط عملية جمعها؟ لن يرغب كل عميل في فتح رسائل البريد الإلكتروني وإبداء التعليقات بعد استلام منتجه. باستخدام WhatsApp، يمكنك التواصل بشكل استباقي مع العملاء وإرسال رسائل طلب التعليقات التي تتمتع بفرصة أفضل للحصول على ردود.
“مرحبًا جوني. شكرا لك على الشراء منا! سنكون سعداء لسماع رأيك في منتجنا. يمكنك الرد علينا بمراجعتك القيمة.”

15. محتوى من إنشاء المستخدم
قد يكون من الأسهل الحصول على المحتوى الذي ينشئه المستخدم عبر WhatsApp نظرًا لميزات الكاميرا المدمجة. يمكنك إقناع المستخدمين بمشاركة مقطع فيديو سريع أو صورة للمنتجات التي يمكن مشاركتها على صفحات منتجك أو على وسائل التواصل الاجتماعي. على عكس القنوات الأخرى، فإن طلب صورة أو مقطع فيديو من المستخدمين يمكن أن يكون أمرًا طبيعيًا وبسيطًا على WhatsApp.
“مرحبًا آشا. أتمنى أن تكون قد أحببت حذاء الجري Red Promax. سنكون سعداء لو تمكنت من مشاركة صورة للمنتج بالإضافة إلى تقييمك له؟

16. تجارب فتح العلبة
من خلال توفير معلومات مفيدة عن المنتج، يجب أن تنقل بوضوح ما يشتريه العملاء. سيؤدي ذلك إلى تقليل ندم العملاء وقلقهم لأنهم يدركون ما سيحصلون عليه بالضبط. يمكنك مطالبة عملائك على WhatsApp بمشاركة مقاطع فيديو فتح علبة المنتج أثناء مشاركة بعض منها بنفسك. بهذه الطريقة، يمكن مشاركة مقاطع الفيديو المفيدة هذه مع المشترين الآخرين كجزء من أدلة الشراء.
“مرحبا ميكي. لا زلت غير متأكد هل ستشتري أم لا؟ إليك مقطع فيديو لإخراج حذاء Spikerog الرياضي من أحد عملائنا الأعزاء. أتمنى أن يساعدك هذا!”

17. أسئلة وأجوبة
من الشائع في التجارة الإلكترونية تلقي عشرات من استفسارات العملاء المماثلة التي يمكن الإجابة عليها بسهولة ولكنها تستغرق وقتًا ثمينًا من وكلاء الدعم المباشر. تدور هذه الأسئلة عادةً حول المبالغ المستردة والإرجاعات وحجم المنتج وما إلى ذلك، والتي يمكن التعامل معها بسهولة بواسطة برنامج الدردشة الآلية. استخدم برنامج WhatsApp chatbot للإجابة على جميع الأسئلة العامة، وعندما تظهر استفسارات معقدة، يمكن نقلها بسهولة إلى الوكلاء المباشرين.
“مرحبًا فريد. مرحبًا بك في مركز مساعدة Redcar الخاص بنا. كيف يمكننا مساعدتك؟”

18. دعم العملاء الحي
يوفر WhatsApp لوكلاء الدعم المباشر لديك طريقة قوية وسلسة للتحدث والإجابة على استفساراتهم بسلاسة. كما أن وجود روبوتات الدردشة الآلية يمكن أن يسمح لوكلاءك بالرد على الاستفسارات الجادة بينما تتعامل روبوتات الدردشة مع الأسئلة العامة. دوكان المبدع، باستخدام WhatsApp Business API على منجز شات، تمكن من تقليل وقت حل دعم العملاء من يومين إلى 2 ساعات. هذا هو تحسين 88٪ في أوقات حل المشكلة!
“مرحبًا جانيس. شكرا لتمد يدها لنا. سيتصل بك أحد وكلائنا المباشرين قريبًا، وسيكون قادرًا على مساعدتك!

19. خدمة متعددة اللغات
WhatsApp موجود في 180 دولة ولديه إمكانية الوصول إلى العديد من اللغات. وهذا يعني أنه يمكنك التواصل والقيام بأعمال تجارية مع الأشخاص الذين لا يتحدثون اللغة الأصلية لشركتك. يمكن لروبوتك أن يسألك عن اللغة التي قد يرغبون في التواصل بها قبل تقدم الدردشة.
“أهلاً بك! للخدمة بلغات مختلفة، اكتب الرقم الصحيح. 1.الإسبانية 2.الإيطالية 3.الألمانية 4.الفرنسية 5.العربية 6.التركية 7.الهندية”

هل ينبغي لشركتك استخدام WhatsApp؟

أصبح WhatsApp قناة تسويقية أساسية في التجارة الإلكترونية، مما يوفر الوصول إلى عدد كبير من المستخدمين النشطين على مستوى العالم. من الطبيعي أن تتواجد الشركات حيث يتواجد عملاؤها. يمكن استخدام تطبيق WhatsApp للتفاعل والتفاعل بسلاسة مع شرائح مختلفة جدًا من العملاء، حيث إنه قناة محادثة عالية المستوى.

ولكن لتتمكن من العمل على نطاق واسع والاستفادة من المجموعة الكاملة من المزايا التي تقدمها القناة، فأنت بحاجة إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.
توفر لك منجز شات حلولاً استراتيجية من خلال الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، مما يسمح لك بتعزيز المشاركة وتحسين الطريقة التي تمارس بها أعمالك.

هذه هي الإشارة الخاصة بك للتسجيل فيها منجز شات!