هل عملاؤك يستخدمون الواتساب؟ مع وجود 2 مليار مستخدم نشط حول العالم، فمن الواضح أنهم كذلك.
هل قررت الاستفادة من تطبيق WhatsApp لتسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ حتى أفضل.
باعتبارك مالكًا تجاريًا، فهذا يمنحك فرصة هائلة للوصول إلى أكثر الأماكن قدسية للإعلان عن منتجك – منتج عميلك دردشة واتس اب.
ولكن تمامًا مثل أي حملة تسويقية أخرى، تحتوي حملات WhatsApp على بعض القواعد الأساسية التي تحتاج إلى اتباعها لإنجاح استراتيجية التسويق الخاصة بك على WhatsApp.
أنت بحاجة إلى تعلم بعض الحيل الخاصة بالتداول، وإنشاء استراتيجية بطريقة منهجية. في هذه المقالة، سنرشدك خطوة بخطوة نحو إنشاء استراتيجية التسويق عبر WhatsApp الذي يجلب لك المزيد من المبيعات.
دليل خطوة بخطوة لبدء حملة تسويقية على WhatsApp
أول الأشياء أولاً، لا تطغى عليك المصطلحات الجديدة التي تتعلمها هنا. بدءًا من إنشاء ملف شخصي على WhatsApp Business، ومرورًا بعملية التحقق وصولاً إلى الروبوتات والاستفادة من أتمتة التسويق الذكية، يمكنك القيام بكل ذلك بسهولة باستخدام وكيل رسمي. واتساب BSP مثل التفاعل. الآن، دعونا نبدأ.
1. حدد جمهورك المستهدف وقم بتكبير العرض الخاص بك
أول شيء يتعين عليك القيام به أثناء إعداد حملات التسويق عبر WhatsApp لشركتك هو تحديد “من”. نعني بكلمة “من” نوع العملاء الذين سيتفاعل معهم عملك.
هل يتواصلون معك عندما يحتاجون إلى حل لمشكلة معينة؟ هل يجذبهم أحد حلولك؟ ما هي نقاط الألم لديهم؟ ما الذي تريد منهم أن يستخدموا قناة الاتصال من أجله؟
بمجرد أن تعرف من تتحدث إليه وما هي المشكلات التي ستحلها، ستحتاج إلى تحسين صوت حملة WhatsApp الخاصة بك.
باستخدام WhatsApp، تحتاج إلى التحدث مع عميلك كما تفعل مع صديق. نهج شخصي غير رسمي أكثر من التسويق عبر البريد الإلكتروني، فأنت بحاجة إلى بناء علامتك التجارية باستخدام صوتك، وسيكون هذا بمثابة نجم الشمال في جميع حملاتك التسويقية.
أهم شيء يجب أن تضعه في الاعتبار في هذه المرحلة هو أنك تحتاج إلى الإجابة على أسئلتهم الشائعة وحل مشكلاتهم عندما يتواصلون معك عبر WhatsApp، بدلاً من إعادة توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك.
2. اختر شريكًا رسميًا لحلول WhatsApp Business API
باعتبارك مالكًا لشركة صغيرة تنقل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى WhatsApp، فهناك الكثير من الأشياء التي تدور في ذهنك، والتعامل مع الجوانب الفنية لإعداد عملك حساب واتساب للأعمال لا ينبغي أن يكون واحدا منهم.
وهذا يعني أنه يجب عليك الشراكة مع مقدم حلول WhatsApp API الرسمي، الذي سيساعدك في الجوانب الفنية مثل الامتثال لحماية البيانات التي لا يضمنها مقدمو الخدمات الخارجيون. كمكافأة إضافية، فإن اختيار مزود الحلول الرسمي يزودك أيضًا بما يلي:
• يجعل من السهل إعداد ملفات تعريف WhatsApp Business
• قم بإعداد وإرسال كتالوجات المنتجات للعملاء على نطاق واسع على WhatsApp
• إنشاء ردود تلقائية كجزء من الحملات
• رفع مستوى أداء الحملة باستخدام الوسائط الغنية (الصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF وما إلى ذلك) ونماذج الرسائل التفاعلية مثل عبارات الحث على اتخاذ إجراء وأزرار الرد السريع
3. قم بإعداد أهداف ملموسة لحملاتك التسويقية على WhatsApp
كما هو الحال مع القنوات الأخرى، عليك تحديد معايير لقياس نجاح حملات واتساب واستراتيجيات التسويق عبره. حدّد بوضوح ما تريد تحقيقه من التواصل عبر واتساب.
هل ترغب في جعل خدمة العملاء أكثر فورية أم أنك تتطلع إلى جذب المزيد من الزيارات إلى متجرك؟
أو إذا كنت تتطلع إلى استعادة عربات التسوق المهجورة في متجرك، فستحتاج إلى قياس معدل الفتح وكذلك نسبة النقر إلى الظهور في تذكيراتك. ثم تابع ذلك بعدد عربات التسوق التي تمكنت بالفعل من استعادتها.
4. قم بإنشاء حملاتك التسويقية على WhatsApp
أنت تعرف من تتحدث إليه، ولماذا تتحدث إليه وما الذي تريد تقديمه. الخطوة التالية هي إعداد حملاتك التسويقية على WhatsApp باستخدام التطبيق الرسمي WhatsApp Business API مزود الحلول الذي تختاره.
يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية إعداد عمليات التسويق عبر WhatsApp التالية لإشراك المشتركين والعملاء والاحتفاظ بهم وتحويلهم:
• رسائل بث الواتساب
• رسائل استرداد عربة التسوق المهجورة
• الخصم والعروض الترويجية
• العودة في تنبيهات المخزون
• تحديثات النظام والشحن
• رسائل تأكيد COD
5. تطوير استراتيجية خدمة العملاء
بمجرد أن تبدأ الاستثمار في استراتيجية التسويق الخاصة بك عبر WhatsApp ويبدأ العملاء في التقرب منك، يجب عليك الانتقال إلى حجر الزاوية التالي لأي خدمة عملاء ناجحة في مجال الأعمال.
يتيح لك مزود حلول واتساب الرسمي، مثل منجز شات، أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة، مما يتيح لك حل معظم استفسارات العملاء بشكل فوري تقريبًا. ويستخدمون الأتمتة وروبوتات الأسئلة الشائعة للحفاظ على تدفق حواري سلس.
ولكن في الوقت نفسه، يجب عليك دائمًا مراقبة تفاعلات روبوت الأسئلة الشائعة لتحديد المواقف التي قد تتطلب منك التدخل. ستساعدك المحادثة البشرية دائمًا على فهم وجهة نظر عميلك بشكل أفضل؛ لذا تأكد من إعلامك بالاستعلامات الواردة في البريد الوارد المشترك.
6. قم بتنمية قائمة جهات الاتصال الخاصة بك باستمرار
التسويق عبر WhatsApp يُقدّم تطبيق واتساب للأعمال نوعين من التواصل: تواصل من المستخدم وتواصل من الشركة. حاليًا، يُمكن للمستخدمين التواصل مع علامتك التجارية عبر خدمة الاشتراك في واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، ولا يُمكنك الترويج لعلامتك التجارية على رقم هاتف المستخدم الخاص، إلا بموافقته الصريحة.
هناك طريقتان للقيام بذلك دون أن تبدو فضوليًا للغاية:
• تقديم خصم لأولئك الذين يشتركون في قائمة الهاتف الخاصة بك
• اسأل العميل بلطف عما إذا كان يرغب في الحصول على إشعاراته عبر تطبيق WhatsApp أثناء الخروج
• شرح واضح لجميع فوائد استخدام WhatsApp للتواصل
• قم بالترويج المستمر لتواجدك على WhatsApp عبر القنوات الأخرى
7. التزم بقواعد واتساب
أصدر واتساب إرشادات صارمة يجب على موفري التجارة الإلكترونية الالتزام بها، وسيكون من الحكمة الاطلاع عليها بالتفصيل قبل البدء في التعامل مع عملائك عبر واتساب.
كل قوالب رسائل الواتس اب ستخضع لعملية التحقق، لذا فإن الالتزام بهذه القواعد أمر مهم. تتضمن بعض القواعد غير المكتوبة عدم إرسال ملفات PDF ضخمة إلى عملائك، خاصة عبر اتصال 3G، والتأكد من أن حجم منشور صورة WhatsApp الخاص بك هو 800 × 800 بكسل.
كلمات فراق
مثل أي قناة أخرى للتسويق والتواصل مع عملائك بشكل نشط، يجب أن تكون استراتيجيات التسويق عبر WhatsApp أيضًا عملية مستمرة للتعلم وتحسين الحملات.
تذكر أن تراقب عن كثب كيفية تفاعل عملائك مع الأنواع المختلفة من الرسائل التي ترسلها على WhatsApp. تتمثل الإستراتيجية الجيدة أيضًا في استخدام القناة للحصول على تعليقات من العملاء لفهم توقعاتهم بشكل أفضل.
هل أنت مستعد لبدء وإعداد حملتك التسويقية الأولى على WhatsApp؟ قم بالتسجيل في منجز شات اليوم.
