لقد أصبح التسويق أكثر صعوبة مع زيادة الضجيج والضوضاء في أغلب القنوات والمنصات. وتشهد الشركات انخفاضًا في معدلات فتح الحملات وانخفاضًا في المشاركة على الرغم من أفضل ما في الأتمتة والتخصيص. ولكن في خضم هذا الصراع، اكتشفت العديد من العلامات التجارية الفرص التي يوفرها لهم تطبيق WhatsApp.
من خلال تقديم قناة أكثر مباشرة للعلامات التجارية للوصول إلى عملائها والتفاعل معهم على منصة ينشطون فيها بالفعل، فإن التسويق عبر WhatsApp يحدث ضجة اليوم.
من خلال هذا الدليل الرئيسي، نهدف إلى مشاركة كل ما تحتاج إلى معرفته حول تسويق WhatsApp وكيفية البدء.
ما هو التسويق عبر الواتساب؟
باستخدام التسويق عبر WhatsApp، يمكن للعلامات التجارية التواصل مباشرة مع العملاء من خلال العروض الترويجية الجماعية، ودعم العملاء على WhatsApp، والتحديثات المباشرة. باعتبارها منصة تحظى بشعبية كبيرة وتفاعلية، فإن فوائد إن التفاعل المباشر مع العملاء، ومعدلات الفتح الأعلى، والرسائل المخصصة، والتواصل السلس، تجعل من WhatsApp أداة تسويق قوية للشركات. بعض ملامح أدوات التسويق عبر الواتس اب يتضمن القدرة على أتمتة الرسائل، وتوفير دعم العملاء، وإرسال رسائل تفاعلية ديناميكية، والمزيد، مما يؤدي إلى إنشاء تواصل أكثر جاذبية.
أهم 4 أسباب تجعلك بحاجة إلى التسويق عبر WhatsApp
توفر حلول التسويق عبر WhatsApp العديد من المزايا مقارنة بالقنوات والمنصات الأخرى. ومن بينها:
1. المشاركة العالية
إن معدل المشاركة في القنوات الأخرى ضئيل مقارنة بمعدل مشاركة WhatsApp، مما يجعله قناة فعالة للغاية للوصول إلى العملاء وإشراكهم وتحويلهم. تتيح ميزات WhatsApp Business مثل الرسائل التفاعلية والبث المباشر وأزرار الرد السريع وما إلى ذلك للشركات جعل المحادثات أكثر تفاعلية وجاذبية.
2. معدل فتح مرتفع
يبلغ متوسط معدل فتح رسائل WhatsApp 98%، وهو أعلى بشكل ملحوظ من متوسط معدلات فتح قنوات مثل الرسائل القصيرة (19%) والبريد الإلكتروني (20%). وهذا يعني أن معظم رسائل التسويق التي ترسلها عبر WhatsApp لديها فرصة أفضل لفتحها والتفاعل معها. بالإضافة إلى ذلك، يبلغ متوسط وقت الاستجابة لرسائل WhatsApp 90 ثانية، مما يشير إلى أن معظم العملاء لن يفتحوا رسائلك فحسب، بل سيفعلون ذلك بسرعة.
3. الوسائط الغنية
يوفر التسويق عبر WhatsApp ميزة إضافية تتمثل في السماح لك بمشاركة محتوى الوسائط. يمكنك تحسين تجربة الاتصال وتنفيذ تسويق مؤثر باستخدام الصور الغنية ومقاطع الفيديو والصوت والملاحظات الصوتية ومستندات PDF والمزيد.
4. فعالية التكلفة
تشتهر خدمة التسويق عبر WhatsApp بنسبة التكلفة إلى العائد المربحة، مما يجعلها مثالية لكل من الشركات الصغيرة النامية والشركات الكبيرة. تطبيق WhatsApp Business مجاني الاستخدام، وحتى مع اقتران واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بمزود حلول مثل منجز شات، فإن التكاليف ضئيلة مقارنة بالفوائد والعائد على الاستثمار الذي يمكن أن توفره.
4 فوائد مثبتة للتسويق عبر WhatsApp لتعزيز المبيعات
الهدف الأساسي للمسوقين الذين يحلون مشكلة WhatsApp يشمل:
1. وعي
في مرحلة التوعية، يمكنك إثارة اهتمام العملاء وإشراكهم من خلال مشاركة معلومات حول منتجك مباشرةً مع المشتركين أو من خلال تشغيل إعلانات النقر على WhatsApp التي تقود العملاء إلى الدردشة الخاصة بك. يمكن للتسويق عبر WhatsApp أن يجعل العملاء على دراية بمنتجك وميزاته وفوائده منذ البداية.
2. النظر
بعد جذب انتباه العميل، يمكنك تعزيز اهتمامه وتشجيعه على اتخاذ إجراء مرغوب، مثل الشراء أو الاشتراك، من خلال WhatsApp. يمكن استخدام أتمتة التسويق عبر WhatsApp للإجابة على الأسئلة في مرحلة التفكير، أو يمكن للوكلاء المباشرين توفير رعاية شخصية وعملية للعملاء المحتملين.
3. شراء
مع ذكية وجذابة رسائل واتس اب التسويقية يمكنك توجيه العملاء إلى نقطة البيع المطلوبة والسماح لهم بتقديم الطلبات بسلاسة عبر WhatsApp. نظرًا لكونه منصة مألوفة وسهلة الوصول وسهلة الاستخدام، يمكن لـ WhatsApp تبسيط عملية الشراء للعملاء بشكل كبير.
4. ما بعد الشراء
عملك على واتساب يمكن أن تمتد جهود التسويق إلى ما هو أبعد من عملية الشراء لتشمل إشراك العملاء بشكل أكبر وبناء علاقات طويلة الأمد ودفع المبيعات المتكررة. يمكنك استخدام بيانات المراسلة الخاصة بالطرف الأول لتخصيص العروض وطلب التعليقات والمراجعات والإجابة على الأسئلة والمزيد. تساعد الرسائل المخصصة في بناء ثقة العملاء وتوفر تجربة مريحة ومرضية باستمرار.
رسائل التسويق عبر WhatsApp [موضحة]
تُعد رسائل التسويق عبر WhatsApp أداة قوية للشركات للتواصل مع العملاء مباشرةً من خلال منصة WhatsApp. مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط، يوفر WhatsApp طريقة شخصية وفعالة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والشركات التجارية للوصول إلى جمهورها وتقديم التحديثات والعروض الترويجية وتقديم دعم العملاء في الوقت الفعلي. بالنسبة للشركات، يمكن أن يؤدي الاستفادة من WhatsApp للتسويق إلى بناء علاقات أقوى مع العملاء، وزيادة المبيعات، وتحسين ولاء العلامة التجارية من خلال توفير الراحة والسرعة.
خطوات إنشاء وإرسال رسائل تسويقية عبر WhatsApp
الخطوة 1: إعداد حساب WhatsApp Business
– قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business وأكمل ملفك الشخصي (اسم الشركة والعنوان وموقع الويب والوصف).
– استخدم WhatsApp Business API للعمليات واسعة النطاق أو التكامل مع أدوات CRM.
الخطوة 2: إنشاء قائمة جهات اتصال
– تأكد من أن جهات الاتصال لديك قد اختارت تلقي الرسائل التسويقية.
– تنظيم جهات الاتصال في مجموعات مختلفة بناءً على الاهتمامات أو السلوكيات أو التركيبة السكانية.
الخطوة 3: صياغة رسالتك التسويقية
– اجعلها قصيرة وجذابة:يفضل العملاء الرسائل المختصرة والواضحة.
– أضفى طابع شخصي:استخدم اسم المستلم أو تفضيلاته لجعل الرسالة تبدو شخصية.
– تضمين دعوة واضحة للعمل (CTA):أخبرهم بما تريد منهم أن يفعلوه بعد ذلك (على سبيل المثال، “تسوق الآن” أو “احصل على خصم 20٪”).
– استخدم الوسائط:يمكن للصور أو مقاطع الفيديو أو كتالوجات المنتجات أن تجعل رسالتك مميزة.
الخطوة 4: اختر طريقة إرسال الرسائل
– قوائم البث:إرسال نفس الرسالة إلى جهات اتصال متعددة دون أن يعرفوا من تلقاها.
– مجموعات:مفيد لإرسال الرسائل إلى شرائح محددة من جمهورك.
– الرسائل المباشرة:للمحادثات الفردية أو الاستجابات الشخصية.
الخطوة 5: إرسال الرسالة
– استخدم تطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp Business API لإرسال الرسالة.
– تأكد من أن المحتوى يتوافق مع سياسات أعمال WhatsApp لتجنب تصنيفه كبريد عشوائي.
الخطوة 6: المراقبة والاستجابة
– تتبع تسليم الرسائل ومعدلات الفتح والاستجابات.
– التواصل مع العملاء على الفور من خلال الإجابة على الاستفسارات وتقديم الدعم الإضافي.
من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من رسائل التسويق عبر WhatsApp بشكل فعال لبناء العلاقات وزيادة المشاركة ودفع نمو الأعمال.
طرق استخدام رسائل التسويق عبر WhatsApp
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، توفر رسائل التسويق عبر WhatsApp العديد من الفوائد:
1. المشاركة المباشرة:الوصول إلى العملاء في الأماكن الأكثر نشاطًا.
2. فعاله من حيث التكلفه: يقدم واتس آب أسعارًا منخفضة التكلفة الرسائل التسويقية مقارنة بقنوات التسويق التقليدية.
3. التخصيص:إرسال رسائل مستهدفة ومخصصة تعمل على تحسين رضا العملاء.
4. الاتصال الفوري:الرد على الاستفسارات بسرعة، مما يعزز تجربة العملاء.
5. معدل مشاركة مرتفع:تتمتع رسائل WhatsApp بمعدل فتح واستجابة أعلى بكثير مقارنة بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
استراتيجية تسويق مجانية عبر WhatsApp ومكافأة لتعزيز مبيعاتك
لقد أصبح تطبيق WhatsApp أداة لتغيير قواعد اللعبة بالنسبة للشركات، حيث يوفر اتصالاً مباشرًا وفوريًا مع العملاء. إليك استراتيجية مجانية وشاملة لمساعدتك في البدء في التسويق عبر WhatsApp وتعزيز مبيعاتك:
1. قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business
– ابدأ بتنزيل تطبيق WhatsApp Business للوصول إلى ميزات خاصة بالأعمال. يتيح لك هذا التطبيق إنشاء حضور احترافي وتقديم دعم العملاء وإرسال رسائل تسويقية مباشرة إلى عملائك.
2. تخصيص رسائل WhatsApp
– التخصيص هو المفتاح لإشراك جمهورك. خاطب عملائك بأسمائهم وأرسل رسائل مخصصة بناءً على تاريخ الشراء أو التفضيلات الخاصة بهم. تتمتع الرسائل المخصصة بمعدلات فتح أعلى وتؤدي إلى مشاركة أفضل.
3. إنشاء ملف تعريفي تجاري على WhatsApp
– قم بإعداد ملف تعريف عملك على WhatsApp مع معلومات أساسية مثل اسم عملك وعنوانك وتفاصيل الاتصال وموقع الويب. إن الملف التعريفي المصمم جيدًا يبني الثقة والمصداقية مع عملائك.
4. إنشاء قوائم البث
– استخدم قوائم البث لإرسال رسائل إلى عملاء متعددين في وقت واحد دون أن يعرفوا من الذي تلقاها. وهذا يضمن الخصوصية مع السماح لك بالوصول إلى العديد من الأشخاص في وقت واحد. قم بتقسيم قوائمك حسب الاهتمامات أو التركيبة السكانية للوصول إلى جمهور أكثر استهدافًا.
5. قم بإنشاء كتالوج للمنتجات
– استخدم ميزة كتالوج المنتجات لعرض منتجاتك وخدماتك مباشرة على واتساب، مما يسهل على العملاء تصفح عروضك والاستفسار عنها مباشرة من الدردشة.
6. بث رسائل ترويجية على WhatsApp
– قم ببث العروض الخاصة أو إطلاق المنتجات أو المبيعات إلى عملائك عبر تطبيق WhatsApp. تأكد من أن رسائلك ذات صلة وموجزة وتوفر دعوات واضحة لاتخاذ الإجراءات.
7. تنفيذ برنامج الدردشة الآلي WhatsApp
– استخدم روبوت المحادثة على WhatsApp لأتمتة المهام الشائعة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة وحجز المواعيد وحتى معالجة الطلبات. يمكن أن توفر روبوتات المحادثة استجابات فورية، مما يحسن رضا العملاء.
8. مراقبة معدل التحويل
– تتبع معدل التحويل لحملاتك التسويقية على WhatsApp. ركز على مقاييس مثل الاستجابات والمشتريات والاستفسارات لقياس مدى نجاح حملاتك في زيادة المبيعات.
9. CTWA (إعلانات النقر على WhatsApp)
– استفد من إعلانات النقر على واتساب على فيسبوك وإنستغرام لجذب الزيارات مباشرةً إلى حسابك على واتساب. يتيح هذا للعملاء التفاعل مع عملك على الفور من خلال النقر على إعلانك.
10. الإعلانات الذكية [بونانزا]
– استخدم SmartAds لتشغيل حملات إعلانية مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه المستخدمين إلى حسابك على WhatsApp. باستخدام هذه الميزة، يمكنك تحسين إعلاناتك لتحقيق معدلات تحويل أعلى وإشراك جمهورك بشكل أفضل.
11. تدفقات الواتساب [بونانزا]
– إنشاء تدفقات WhatsApp (تسلسلات رسائل آلية) لتوجيه العملاء خلال الرحلة، سواء كانت مسار مبيعات أو عملية دعم العملاء. يمكن أن توفر تدفقات WhatsApp معلومات وعروضًا ومتابعات مفيدة.
12. كتالوجات واتساب [بونانزا]
– بالإضافة إلى الكتالوج الأساسي، يمكنك تحسين كتالوجات WhatsApp بتفاصيل المنتج مثل الأسعار والأوصاف والصور. وهذا يسهل على العملاء التصفح واتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
13. واتساب الدفع
– أنشئ تحديات واختبارات لإشراك جمهورك بطريقة ممتعة وتفاعلية. استخدم WhatsApp لإرسال نتائج اختبار مخصصة أو تشجيع المشاركة في المسابقات. يمكن أن يؤدي هذا إلى تعزيز التفاعل وزيادة ظهورك.
14. التحديات والاختبارات
– يتيح تطبيق WhatsApp Pay للشركات إرسال الفواتير واستلام المدفوعات مباشرة داخل التطبيق. قم بتنفيذ هذه الميزة لتبسيط عملية الدفع وجعلها أكثر ملاءمة للعملاء لإكمال المعاملات.
15. رسائل الدوارة [Bonanza]
– تتيح لك رسائل Carousel إرسال صور أو مقاطع فيديو متعددة في رسالة واحدة، مما يتيح لك عرض منتجات أو ميزات متعددة. هذه طريقة رائعة لتسليط الضوء على المنتجات الجديدة أو العروض أو العروض الترويجية.
أمثلة رسائل التسويق الأكثر استخدامًا على WhatsApp [2025]
يمكن أن تندرج محادثات WhatsApp ضمن فئات مختلفة، لكن كل منها تتطلب من العميل الاشتراك حتى يتمكن من تلقي الرسائل. فيما يلي قائمة بجميع أنواع رسائل محادثات WhatsApp:
1. محادثات الخدمة
هذه محادثات متعلقة بخدمة العملاء أو الدعم، والتي يمكن أن تتضمن ردودًا على استفسارات العملاء ومشاركة الحلول للمشكلات ومحادثات الدردشة الآلية التي تتعامل مع الاستفسارات البسيطة. فيما يلي نموذج رسالة تسويقية على WhatsApp لرسالة محادثة الخدمة:
2. محادثات المرافق
تتراوح محادثات المرافق من الرسائل المعاملاتية، والطلبات الخاصة بالعملية، وتحديثات الطلبات، وإشعارات ما بعد الشراء، والفواتير، وتحديثات حالة التسليم، وتأكيدات الطلبات، وما إلى ذلك. فيما يلي نموذج رسالة تسويقية على WhatsApp لرسالة محادثة الخدمات العامة:
3. محادثات المصادقة
هذه هي المحادثات التي يتم إجراؤها للتحقق من صحة المستخدم أو استخدام أكواد لمرة واحدة أو كلمات مرور لمرة واحدة. هذه الرسائل شائعة أثناء عمليات تسجيل الدخول إلى الحساب متعددة الخطوات، والتحقق من الحساب، والاسترداد وما إلى ذلك. غالبًا ما تكون قوالب رسائل المصادقة منظمة بشكل صارم ويجب استخدامها فقط عند الحاجة. فيما يلي نموذج رسالة تسويقية على WhatsApp لمحادثة المصادقة:
4. محادثات التسويق
المحادثات التسويقية على WhatsApp هي اتصالات تتضمن مشاركة رسائل وعروض ترويجية على WhatsApp، وتزويد العملاء بمعلومات حول المنتج أو تقديم دعوات جذابة لاتخاذ إجراء. يمكن أن تكون هذه الفئة من الرسائل مرنة للغاية. لاحظ أن المحادثات ذات المحتوى التسويقي ستُعتبر محادثات تندرج ضمن فئة التسويق. فيما يلي نموذج رسالة تسويقية على WhatsApp للمحادثة التسويقية:
أفضل برامج تسويق واتساب في عام 2025
مع استمرار WhatsApp في كونه منصة رائدة للتواصل مع العملاء، تحتاج الشركات إلى حلول برمجية قوية لإدارة حملاتها التسويقية بفعالية. فيما يلي قائمة بأفضل برامج تسويق WhatsApp في عام 2025، والتي تساعدك على تحسين التواصل وأتمتة الاتصالات وتعزيز المبيعات:
1. التفاعل
الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن تكامل وإدارة علاقات العملاء.
شرح المميزات::
– تكامل API WhatsApp Business.
– تقسيم العملاء والرسائل المخصصة.
– صندوق الوارد متعدد القنوات
– سير العمل والمتابعة الآلية.
– التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Zoho وHubSpot وSalesforce.
– التحليلات والتقارير لتتبع المشاركة والأداء.
لماذا هو رائع:يتيح منجز شات للشركات إدارة علاقات العملاء والحملات التسويقية بكفاءة. وهو مناسب بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتطلع إلى التوسع من خلال التكامل السلس.
2. زوكو
شرح المميزات::
– التسويق الآلي عبر WhatsApp باستخدام الرسائل الجماعية.
– التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و WooCommerce.
– تقسيم العملاء للحملات المستهدفة.
– كتالوجات واتساب لعرض المنتجات.
– دعم متعدد الوكلاء والتعاون الجماعي.
– لماذا زوكو:Zoko هو حل قوي للشركات التي تدير عمليات التجارة الإلكترونية وتحتاج إلى تكامل WhatsApp السلس مع عملية المبيعات الخاصة بها.
3. 360 الحوار
شرح المميزات::
– الوصول المباشر إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للمراسلة على نطاق واسع.
– دعم العملاء في الوقت الفعلي عبر WhatsApp.
– سير العمل الآلي وتسلسل الرسائل.
– دعم التسويق متعدد القنوات.
– التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء والتسويق.
لماذا 360dialog:يوفر 360dialog أسعارًا مرنة، مما يجعله خيارًا رائعًا للشركات من جميع الأحجام. كما يسمح بالتكامل السهل مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية الخاصة بـ WhatsApp، مما يتيح الأتمتة المتقدمة ودعم العملاء.
أفضل حملات التسويق عبر WhatsApp [2025]
هكذا هي العلامات التجارية في الحياة الواقعية استخدام الحملات التسويقية عبر WhatsApp:
• تطبيق ليدز
من تبسيط الاتصالات التجارية باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إلى مشاركة الرسائل المستهدفة، تمكنت العلامة التجارية من تحسين اتصالاتها التسويقية بشكل كبير. تمكنت Ladyes App من رؤية زيادة بنسبة 15% في المبيعات منذ أن بدأت رحلتها التسويقية عبر WhatsApp مع منجز شات.
• قصتك
قصتك هي منصة إعلامية نشأت من فكرة رعاية وتمكين رواد الأعمال مع تعزيز نظام بيئي إيجابي للشركات الناشئة. كان التواصل هو المفتاح للعلامة التجارية في المقام الأول لتنظيم الاجتماعات والفعاليات والترويج لها وضمان حضور جيد.
بفضل التسويق عبر WhatsApp المدعوم من منجز شات، تمكنت الشركة من مشاركة التحديثات والدعوات في الوقت المناسب مع معدلات فتح أعلى. وشهدت الشركة معدلات تحويل تتراوح بين 60% و65% ومعدلات تسليم تصل إلى 95%، مما أدى إلى تحسين نسبة الحضور بشكل كبير.
استراتيجيات تسويق واتساب التي تحتاجها في عام 2025
لقد استكشفنا فعالية وفوائد التسويق عبر WhatsApp. الآن، دعنا نلقي نظرة على أفضل استراتيجية تسويق عبر WhatsApp يمكنك استخدامها لتحقيق أفضل النتائج:
1. قانون مكافحة غسل الأموال
يمكنك الجري إعلانات النقر للواتساب (CTWAs) من الفيسبوك أو يمكنك التواصل مباشرة مع العملاء عبر Instagram باستخدام تطبيق WhatsApp، مما يحسن من توليد العملاء المحتملين دون تكلفة باهظة. يمكن للعملاء بدء محادثة على الفور، مما يجعلها طريقة سلسة للعملاء المهتمين للوصول إليك ومعرفة المزيد عن منتجك أو خدمتك. بهذه الطريقة، يمكنك أيضًا الحصول على اسم ورقم هاتف عملائك على الفور لمزيد من رعاية العملاء المحتملين.
2. الإعلانات الذكية
باستخدام حلول الأعمال الخاصة بتطبيق WhatsApp مثل منجز شات، يمكنك تشغيل إعلانات WhatsApp الذكية. من خلال تقديم عنوان URL لمنتجك ببساطة، يمكنك السماح للذكاء الاصطناعي بإنشاء إعلانات فعالة للغاية تساعد في توليد عملاء محتملين ذوي جودة عالية وزيادة مبيعاتك.
3. الإشعارات والتذكيرات الآلية
قم بإعداد إشعارات آلية على WhatsApp لتنبيه العملاء بشأن الشحن وتأكيد الطلب والتسليم وترك سلة التسوق والمزيد. يمكن أن يجعل استخدام أدوات مثل منجز شات هذا ممكنًا بسهولة نسبية. تساعد هذه الرسائل في إبقاء العميل على اطلاع دائم، وبالتالي المساهمة في تقوية العلاقة مع العملاء.
4. بث الرسائل
يمكنك إعداد تدفقات WhatsApp، وهي عبارة عن واجهات ثانوية داخل دردشة WhatsApp يمكنك من خلالها جمع ردود العملاء. يمكنك إنشاء تدفقات WhatsApp لأغراض مختلفة، مثل توليد العملاء المحتملين، وتقديم توصيات المنتجات، وجمع التعليقات، والتسجيل في الأحداث، والمزيد.
5. تدفقات WhatsApp
يتيح لك تطبيق WhatsApp Flows إنجاز المهام بسهولة داخل WhatsApp. إن إقران تطبيق Flows بحملات التسويق عبر WhatsApp يمكن أن يحسن رضا العملاء من خلال توفير تجارب أكثر ثراءً، مما قد يعزز التحويلات ويحسن النتائج.
6. كتالوجات الواتساب
تتيح كتالوجات WhatsApp للشركات إنشاء كتالوجات المنتجات/الخدمات وإرسالها إلى العملاء عبر WhatsApp. يتيح هذا للعملاء تصفح عروضك بسهولة ومعرفة المزيد عن المنتجات والعثور على المنتج المناسب دون أي متاعب. يمكن لميزة كتالوج WhatsApp تحسين تجربة التسوق عبر WhatsApp للعملاء بشكل كبير.
7. واتساب الدفع
تتيح ميزة WhatsApp Pay للعملاء إتمام عملية شراء بسهولة من WhatsApp نفسه، دون الحاجة إلى إعادة توجيههم إلى صفحة منفصلة للدفع. باستخدام UPI أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، يتيح WhatsApp Pay للعملاء دفع ثمن مشترياتهم من المنصة نفسها، مما يجعل التجربة الإجمالية ليست مريحة فحسب، بل وسريعة وبسيطة أيضًا.
8. الرسائل الشخصية
يمكنك مشاركة رسائل مخصصة عبر WhatsApp وجعل الرسائل أكثر جاذبية من خلال إرسال إشعارات الرسائل باستخدام ملفات الوسائط الغنية مثل مقاطع الفيديو وصور GIF والصور والمزيد. يمكنك استخدام WhatsApp for business للحصول على أسماء العملاء وبيانات التفاعلات السابقة لجعل التواصل أكثر صلة وتفاعلًا مع العملاء.
9. الرد السريع والدعوة إلى اتخاذ إجراء
أضف أزرار WhatsApp القابلة للنقر مثل CTAs أو Quick Responses، من خلال الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يمكن أن تساعد أزرار الحث على اتخاذ إجراء في دفع المستخدمين إلى اتخاذ إجراء مرغوب فيه مثل إجراء عملية شراء أو التسجيل، بينما تسمح أزرار الرد السريع للعملاء بالرد عليك بمجرد النقر فوق زر بدلاً من الكتابة.
10. أتمتة واتساب
من خلال دمج أتمتة WhatsApp، يمكنك إبقاء عملك نشطًا على مدار الساعة. الأتمتة على الواتس اب يمكن التعامل مع الاستفسارات المتكررة وتقديم ردود فورية للعملاء ومشاركة التوصيات الشخصية ورعاية العملاء المحتملين وجمع بيانات العملاء المحتملين والمزيد.
11. زر WhatsApp
قم بدمج زر WhatsApp على موقع متجرك لتحسين التحويل، حيث يمكن أن يكون هذا أكثر فعالية مقارنة بصفحة الهبوط البسيطة. عند النقر فوق هذه الأزرار، سترسل المستخدم إلى WhatsApp الخاص بك، حيث يمكنك التواصل معه والإجابة على أي استفسارات وتحويله بشكل فعال.
12. شارك روابط WhatsApp
تتمثل إحدى استراتيجيات التسويق الرائعة الأخرى على WhatsApp في إنشاء روابط WhatsApp ومشاركتها عبر قنوات مختلفة لتوجيه العملاء نحو عملك على WhatsApp. يمكن مشاركة روابط WhatsApp في أي مكان وفي كل مكان، ومن خلال تحويلها إلى رمز QR، يمكنك زيادة حركة المرور من خلال مشاركتها عبر منصات الوسائط الاجتماعية المتنوعة أو حتى في الكتيبات والملصقات.
13. برامج الولاء الخاصة بـ WhatsApp
تحفز برامج الولاء العملاء على الولاء، ويعد إنشاء برنامج ولاء عبر WhatsApp استراتيجية تسويقية رائعة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال WhatsApp. لن يؤدي هذا إلى جعل العملاء الدائمين يشعرون بالتقدير فحسب، بل سيجذب أيضًا عملاء جدد إلى عملك.
14. التحديات والاختبارات
يقدر العملاء التحديات أو الاختبارات الممتعة والجذابة، والتي يمكن أن تكون واحدة من العديد من استراتيجيات التسويق الفعالة عبر WhatsApp للحفاظ على اهتمام العميل بعلامتك التجارية. يمكن أيضًا تحفيز هذه الاختبارات من خلال كوبونات الخصم أو العروض الخاصة المقدمة للفوز أو المشاركة.
15. رسائل الدوارة
رسالة WhatsApp Carousel، التي أطلقتها Meta، هي رسالة جديدة نموذج رسالة تسويقية على الواتس اب يتيح ذلك للشركات إدارة إرسال ما يصل إلى 10 بطاقات دوارة في رسالة واحدة. تتمتع هذه الرسائل بمعدل نقرات أفضل من رسائل البث العادية ويمكن استخدامها لعرض أحدث منتجاتك والخصومات الحصرية والمبيعات وما إلى ذلك.
16. حملات إعادة الاستهداف عبر WhatsApp
يمكنك تشغيل حملات إعادة الاستهداف عبر WhatsApp والتي تتيح لك إعادة استهداف شريحة من المستخدمين من خلال الرسائل الجماعية عبر WhatsApp، استنادًا إلى عدة سيناريوهات. على سبيل المثال، يمكنك إعادة استهداف العملاء الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بسيطًا بمنتجك لحثهم على اتخاذ إجراء، أو حتى إرسال رسائل إلى العملاء الذين لم يقرؤوا رسالتك الجماعية بعد، لإثارة اهتمامهم.
6 ممارسات تسويقية يجب اتباعها عبر WhatsApp
فيما يلي بعض أفضل ممارسات تسويق WhatsApp التي نوصي باتباعها:
1. حدد جمهورك المستهدف
قبل أن تبدأ حملاتك التسويقية الأفضل على WhatsApp، حدد بوضوح من هو جمهورك المستهدف. يساعدك هذا على تخصيص جهودك بشكل أفضل للبقاء على صلة بعملائك وإشراكهم بشكل فعال.
2. اطلب الاشتراك
احرص على توفير آليات واضحة للاشتراك للسماح للعملاء بتقديم موافقتهم والاشتراك في تلقي رسائل التسويق عبر WhatsApp. يمكن أن تكون هذه عبارة عن نماذج للاشتراك عبر WhatsApp أو إعلانات النقر على WhatsApp أو أزرار WhatsApp التي يمكن للعملاء من خلالها بدء محادثة مع عملك.
3. توفير القيمة
يجب أن تقدم رسائلك التسويقية قيمة للعملاء وتنقلها بدقة لتكون فعّالة. ويمكن إظهار القيمة في رسائل وأرقام واضحة الصياغة، مما يجعلها أكثر جاذبية وقيمة للعملاء.
4. تخصيص الرسائل
استخدم أسماء العملاء والتفاعلات السابقة لتخصيص رسائل التسويق عبر WhatsApp. يساعدك هذا على التواصل مع العملاء بشكل أكثر جدوى من خلال جهودك التسويقية عبر WhatsApp.
5. استخدم صورًا غنية
قم بتعزيز رسائل التسويق عبر WhatsApp من خلال دمج محتوى الوسائط الغنية مثل مقاطع الفيديو والصور وملفات GIF ومستندات PDF. لا يؤدي هذا إلى تحسين جودة الرسائل فحسب، بل يوفر أيضًا تجربة تواصل أكثر جاذبية.
6. القياس والتحسين
أخيرًا، من المهم قياس أداء حملاتك التسويقية على WhatsApp باستمرار. يتيح لك هذا تحديد مجالات التحسين وتحسين أفكار حملات WhatsApp لتحقيق أفضل نتيجة.
أفكار تسويقية عبر الواتساب للتجزئة
في قطاع التجزئة، يمكن استخدام خدمات تسويق WhatsApp بالطرق التالية:
• إعلانات إطلاق المنتج: قم بمشاركة رسائل WhatsApp مع العملاء لتنبيههم بإطلاق منتجك الأحدث.
• المبيعات السريعة والعروض المحدودة الوقت: إخطار العملاء بالعروض المحدودة والمبيعات الفورية لإنشاء حالة من الخوف من تفويت الفرص.
• تحديثات برنامج الولاء:مشاركة تحديثات برنامج الولاء مثل عدد نقاط الولاء المحدث وعروض الولاء الخاصة وما إلى ذلك مع العملاء.
• تذكيرات بعربة التسوق المهجورة:إخطار العملاء الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم بالعودة إليها، مع تقديم حوافز لهم عند إرجاع المشتريات واستكمالها.
• تحديثات الطلب: قم بمشاركة تحديثات الطلبات والتسليم بانتظام مع العملاء لوضعهم على اطمئنان فيما يتعلق بحالة طلباتهم.
• العروض الموسمية: استخدم الحملات الترويجية الموسمية مثل مبيعات الصيف وحملات عيد الميلاد للحصول على أقصى استفادة من روح الموسم.
• برامج الإحالة: قم بتشغيل برامج الإحالة على WhatsApp للحصول على المزيد من العملاء المحتملين والعملاء بشكل عضوي.
أفكار تسويقية عبر الواتساب للرعاية الصحية
فيما يلي بعض أفكار التسويق عبر WhatsApp لصناعة الرعاية الصحية:
• تذكير بالمواعيد والجدولة: يمكنك مشاركة رسائل WhatsApp لتنبيه العملاء بشأن الفحوصات أو المواعيد القادمة. كما يمكن استخدام WhatsApp لجدولة المواعيد بسهولة.
• الاستشارات الافتراضية وخدمات الرعاية الصحية عن بعد: يمكن للعملاء استخدام WhatsApp للتواصل مع المتخصصين في الرعاية الصحية والتشاور معهم.
أفكار تسويقية على WhatsApp لقطاع الخدمات المالية والمصرفية والتأمين
في قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، يمكن استخدام WhatsApp في:
• تحديثات طلبات القروض والرهن العقاري: قم بتحديث العملاء حول حالة قرضهم وطلب الرهن العقاري عبر WhatsApp.
• تنبيهات رصيد الحساب والمعاملات: تنبيه العملاء بشأن معاملاتهم الأخيرة ورصيد الحساب عبر WhatsApp.
• تحديثات استخدام بطاقة الائتمان والمكافآت: استخدم WhatsApp لتحديث العملاء بشأن استخدام بطاقات الائتمان بالإضافة إلى المكافآت الخاصة.
• إشعارات الموافقة المسبقة على القرض: إبلاغ العملاء بالموافقة المسبقة على القرض من خلال رسالة WhatsApp في الوقت المناسب.
أفكار تسويقية للسفر عبر الواتساب
بالنسبة للشركات العاملة في قطاع السفر، يمكن استخدام التسويق عبر WhatsApp من أجل:
• عروض وخصومات سفر حصرية: يمكن للشركات تقديم خصومات وعروض خاصة على الرحلات الجوية والقطارات والحافلات، حصريًا لعملائها، من خلال تطبيق WhatsApp.
• تأكيد الحجز والتحديثات: يمكن استخدام WhatsApp لتأكيد الحجوزات ومشاركة التحديثات المنتظمة مع العملاء حول التوقيتات ومسار رحلتهم.
• عروض السفر في اللحظة الأخيرة: يمكن تقديم خصومات للعملاء في اللحظة الأخيرة، مما قد يدفعهم بشكل فعال إلى الحجز والتأكيد.
• المساعدة في الحصول على التأشيرة والتوثيق: يمكن للعملاء الحصول على مساعدة عملية فيما يتعلق بالتأشيرات والوثائق عبر تطبيق WhatsApp.
أفكار تسويقية للمطاعم والطعام عبر الواتساب
يمكن للشركات العاملة في قطاع الأغذية والمطاعم استخدام WhatsApp من أجل:
• إشعارات طلب الطعام وتوصيله: شارك التحديثات المباشرة حول طلبات الطعام وموقع الطلبات وحالتها وتأكيد التسليم للقضاء على قلق العملاء.
• عروض أعياد الميلاد والذكرى السنوية: تقديم عروض خاصة لأعياد الميلاد أو الذكرى السنوية، مما يتيح للعملاء الاحتفال بأسعار مخفضة.
خطوات للبدء في التسويق عبر WhatsApp
لبدء رحلتك مع التسويق عبر WhatsApp اتبع الخطوات البسيطة التالية:
الخطوة الأولى: ابدأ بتعلم قواعد الاشتراك.
امتثالاً لقواعد تسويق WhatsApp، لا يمكن للعلامات التجارية إرسال الرسائل إلا إذا اختار العملاء الاشتراك أو بدء الاتصال.
يجب أن تتضمن نماذج الاشتراك شعار العلامة التجارية، واسم WhatsApp، وتفاصيل الرسالة، وحقل رقم الهاتف.
يتعين على العلامات التجارية تحديد أنواع المعلومات التي سترسلها والحصول على موافقة على الرسائل الإضافية.
الخطوة الأولى: قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business وقم بإعداد ملفك الشخصي على WhatsApp Business.
هنا، يتعين عليك توفير كل شيء بدءًا من اسم العلامة التجارية إلى الشعار، إلى الوصف ومعلومات الاتصال وما إلى ذلك. وسوف يشمل أيضًا ساعات عمل عملك والفئة والموقع.
الخطوة الأولى: قم بالترويج لملفك الشخصي على WhatsApp Business.
يمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة أداة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك، ومشاركة رابط WhatsApp الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي، واستخدام إعلانات Click-to-WhatsApp لتحفيز المحادثات والاشتراك أثناء حملات WhatsApp.
الخطوة الأولى: لتحسين المهام اليومية وتوفير الدعم السريع، قم بإعداد أتمتة WhatsApp والردود السريعة.
بإمكانك تفعيل الردود السريعة بالانتقال إلى “المزيد من الخيارات” > “أدوات العمل” > “الردود السريعة”، ثم إنشاء رسائل واختصارات للحصول على ردود أسرع.
لاحظ أنه يمكنك إضافة ما يصل إلى 50 ردًا سريعًا، بحيث يصل طول كل اختصار إلى 25 حرفًا.
بالإضافة إلى ذلك، باستخدام منصات API الخاصة بـ WhatsApp Business مثل منجز شات، يمكنك أيضًا إنشاء تدفقات عمل أتمتة مخصصة يمكنها التعامل مع مهام مثل إرسال رسائل الترحيب وتحديثات الطلبات وطلبات التعليقات والتذكيرات وما إلى ذلك، وبالتالي تقليل عبء عمل فريقك مع الحفاظ على تفاعل جمهورك.
الخطوة الأولى: تنظيم جهات الاتصال باستخدام ميزة التسمية.
تساعدك هذه الميزة على تقسيم عملائك وتسمح لفريقك بتحديد أولويات التفاعلات وإدارتها بكفاءة أكبر.
باستخدام البريد الوارد المشترك للفريق من منجز شات، يمكن استخدام هذه العلامات لتعيين تفاعلات العملاء وتتبعها، مما يضمن استجابات منظمة وموجهة بالسياق.
الخطوة الأولى: الآن يمكنك إنشاء كتالوج منتجات لمنتجاتك، يمكنك إنشاء كتالوجات منتجات على واتساب تحتوي على ما يصل إلى 500 منتج وعرض تكلفة المنتج وأوصافه وصوره.
يتيح هذا للعملاء عرض المنتجات بسهولة وإضافتها إلى سلة التسوق وإرسالها إلى شركتك لإكمال عملية الشراء. كما يلغي هذا الحاجة إلى مواقع الويب الخارجية ويجعل من السهل عرض منتجاتك والإعلان عنها مباشرة على WhatsApp.
أهم مقاييس التسويق على WhatsApp التي يجب متابعتها في عام 2025
مفتاح التتبع مقاييس التسويق عبر الواتساب يعد هذا الأمر ضروريًا لتحسين جهودك. تقدم منجز شات تحليلات مفصلة لتطبيق WhatsApp لمساعدتك على البقاء على اطلاع بأداء حملتك. فيما يلي أهم المقاييس التي يجب تتبعها:
معدل الولادة
معدل التسليم هو نسبة الرسائل التي ترسلها بنجاح والتي يتم تسليمها إلى المستلم.
معدل مفتوح
معدل الفتح هو النسبة المئوية للرسائل المستلمة التي يفتحها المستلمون، مما يشير إلى المشاركة الأولية.
معدل الاستجابة
يشير معدل الاستجابة إلى النسبة المئوية للرسائل المفتوحة التي استجاب لها المستلمون. وهذا يوضح المشاركة النشطة من جانب المستلمين.
نسبة النقر إلى الظهور
معدل النقر هو النسبة المئوية للمستلمين الذين ينقرون على رابط داخل الرسالة، مما يعكس الاهتمام بالمحتوى.
معدل المشاركة
معدل المشاركة هو النسبة المئوية الإجمالية للمستلمين الذين، في هذه الحالة، تفاعلوا مع رسالة WhatsApp الخاصة بك، عن طريق النقر أو الرد أو اتخاذ إجراءات أخرى.
معدل التحويل
معدل التحويل هو النسبة المئوية للمستلمين أو العملاء الذين يكملون إجراءً مرغوبًا محددًا، مثل إجراء عملية شراء أو التسجيل، بعد التفاعل مع الرسالة.
معدل الانسحاب
يشير معدل إلغاء الاشتراك إلى النسبة المئوية للعملاء أو المستلمين الذين يختارون إلغاء الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل WhatsApp من عملك.
متوسط وقت الاستجابة
متوسط وقت الاستجابة هو متوسط الوقت الذي يستغرقه فريقك للرد على رسائل العملاء واستفساراتهم.
تكلفة التحويل
التكلفة لكل تحويل هي مقياس يشير إلى متوسط التكلفة المتكبدة لتحقيق تحويل واحد. يتم حسابها عن طريق قسمة إجمالي تكلفة التسويق على عدد التحويلات.
CSAT
CSAT أو درجة رضا العملاء هي مقياس يقيس رضا العملاء استنادًا إلى تقييمات العملاء لتجربتهم مع منتجات أو خدمات علامتك التجارية.
NPS
يقيس مؤشر صافي الترويج (NPS) ولاء العملاء استنادًا إلى مدى احتمالية قيام العملاء بتوصية أعمالك للآخرين. بهذه الطريقة، يمكن اعتبار العملاء منتقدين أو مروجين لعلامتك التجارية.
لمعرفة المزيد حول أهمية تتبع مقاييس دردشة WhatsApp والحصول على فهم متعمق،
وفي الختام
لا ينبغي النظر إلى التسويق عبر WhatsApp باعتباره مجرد بديل لمنصات التسويق الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، بل باعتباره طريقة تسويقية فعالة ومفيدة للغاية. بفضل ميزاته الفريدة وفوائده الإضافية ومرونته لتلبية احتياجات التسويق للشركات عبر الصناعات المختلفة، يعد استخدام WhatsApp للتسويق خيارًا عمليًا.
هل تفكر في الوصول إلى العملاء على مستوى أكثر شخصية من خلال WhatsApp؟
