في الأوقات التي تكون فيها المحادثات والتسويق بين البشر هي كل شيء، إذا لم تقم بالتسويق على WhatsApp، فأنت تخسر.
وفقًا لأحد التقارير، يعد تطبيق WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية مع أكثر من ملياري مستخدم حول العالم، مما يخلق فرصة للشركات لمقابلة عملائها حيث يكونون أكثر نشاطًا.
في الواقع، منذ إطلاق WhatsApp Business، تم تسجيل أكثر من 50 مليون شركة على المنصة بالفعل.
ولكن عندما يتعلق الأمر باستخدام التسويق عبر WhatsApp، فإن معظم الشركات لا تولي اهتمامًا كافيًا لأفضل الممارسات التي كانت ستتبعها على القنوات الأخرى.
وقد أدى ذلك إلى زيادة في الرسائل الترويجية المجمعة التي يتم إرسالها إلى المستهلكين، والذين بدورهم يقومون بحظر كل رقم يتم إرسالهم منه.
إذن كيف يمكنك التأكد من عدم إدراجك ضمن قائمة الكراهية لدى المتلقي؟ باتباع بعض هذه النصائح WhatsApp Business API أفضل ممارسات المراسلة.
أفضل الممارسات لمراسلة واتساب للأعمال
1. بناء هوية العلامة التجارية
أول الأشياء أولاً، قم بإنشاء حساب WhatsApp Business باستخدام صورة الملف الشخصي التي تستخدمها عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية، مما يسهل على العملاء تذكرك والتعرف عليك.
تأكد من إضافة جميع التفاصيل الخاصة بشركتك مثل اسم النشاط التجاري والعنوان والفئة والوصف والبريد الإلكتروني ورابط موقع الويب على حساب WhatsApp Business الخاص بك لإنشاء حساب متسق صوت العلامة التجارية.
لا تريد أن يتم تجاهلك أو وضع علامة على الرسائل غير المرغوب فيها لمجرد أن المستلم لا يعرف من أرسل الرسالة.
2. التواصل مع العملاء الحاليين
WhatsApp عبارة عن منصة يستخدمها الأفراد للتواصل مع عائلاتهم وأصدقائهم المعروفين أيضًا.
يشبه WhatsApp مجتمعًا مغلقًا من الأشخاص، ومع أخذ ذلك في الاعتبار، فمن الأفضل أن تقوم بتسويق منتجاتك للعملاء الحاليين بدلاً من استهداف جماهير جديدة لم تتعامل مع عملك بأي شكل من الأشكال من قبل.
تستخدم العلامات التجارية مثل Home Canvas تطبيق WhatsApp لتحسين معدل مشاركة عملائها. لقد مكنهم التسويق التحادثي الذي تم تمكينه بواسطة WhatsApp Business API من مساعدة المشترين قبل الشراء وأثناءه وبعده بطريقة أكثر استباقية.
3. أرسل الرسالة بحكمة
الهدف هو إبقاء عملائك مرتبطين بعلامتك التجارية وتحويلهم إلى مشترين مخلصين لك من خلال توفير محتوى ترويجي وتعليمي وترفيهي مثل القسائم وتنبيهات الوصول الجديد والمبيعات المخفضة والعروض وما وراء الكواليس والاختبارات وما إلى ذلك عبر تطبيق WhatsApp. المحادثات.
ولكن من المهم أيضًا أن يتم تخطيط رسائلك بشكل استراتيجي لتجنب أن تبدو انتهازية للغاية. لقد وجدنا أن إرسال حوالي 5-6 رسائل على مدار الأسبوع يعد تكرارًا جيدًا يجب الحفاظ عليه؛ أي شيء أكثر من ذلك يؤدي إلى قيام المستلمين إما بحظر رقمك أو إلغاء الاشتراك من قائمتك.
تذكر، الجودة أكثر من الكمية.
4. استخدم نبرة العمل غير الرسمية للتواصل
WhatsApp عبارة عن منصة تساعد الأفراد على التواصل مع العائلة والأصدقاء. لقد أضفى هذا لمسة غير رسمية على الطريقة التي نرسل بها الرسائل عادةً على المنصة والشركات التي تستخدم نبرة صوت رسمية بشكل مفرط، سوف تظل بارزة مثل الإبهام المؤلم.
ولكن في الوقت نفسه، من المهم أيضًا ألا يفقد عملك اتصاله بهوية علامته التجارية وروحه أثناء محاولته إضافة لمسة غير رسمية إلى رسائله.
بدلاً من ذلك، يوصى بأن تستخدم الأنشطة التجارية على WhatsApp نغمة الأعمال غير الرسمية كنغمة صوتية وإضافة 2-3 رموز تعبيرية، لتبدو ودودة وتحافظ أيضًا على النظرة المهنية.
5. اجعل رسائلك قصيرة وحلوة
يعد إرسال فقرات طويلة للمستهلكين للرد على استفساراتهم عبر تطبيق WhatsApp أمرًا محظورًا تمامًا.
حافظ على رسائلك مباشرة في صلب الموضوع دون أي زغب. ليس لدى الأفراد الوقت أو الاهتمام الكافي لقراءة نصوصك الطويلة.
قد يقوم المستهلكون بفحص تطبيق WhatsApp أثناء التنقل أو ينظرون بشكل متقطع إلى هواتفهم أثناء وجود مهام أخرى في متناول اليد. لذلك، من الأفضل أن تجعل رسائل WhatsApp قصيرة بحيث لا تستغرق أكثر من 8 إلى 10 ثوانٍ من وقت المستهلك.
إنه لأمر رائع أن تكون الرسائل قصيرة بما يكفي لقراءتها بنظرة سريعة ومنسقة بشكل جيد.
6. الرسائل الإبداعية والسياقية
يتمتع تطبيق WhatsApp بمعدل فتح مثبت يصل إلى 98%، ومعدل نقر وتحويل يبلغ حوالي 45-60%. عند مقارنة الأرقام مع القنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، تثبت الأرقام عروض WhatsApp المحتملة لإيصالك إلى عملائك.
لكن الأمر لا يقتصر فقط على إرسال الرسائل على تطبيق WhatsApp الذي سيحقق لك هذه النتائج. يجب أن تكون رسائلك إبداعية وسياقية أيضًا.
يحتوي WhatsApp على الكثير من الميزات مثل الملصقات والرموز التعبيرية والصور المتحركة وخيارات إرسال الصور والمستندات والموقع وما إلى ذلك. وبمساعدة WhatsApp Business API، يمكن للشركات الاستفادة من كل من هذه الميزات لجعل رسائلها أكثر جاذبية بصريًا.
للتأكد من أن رسائلك لا تفقد سياقها، استخدم النفوذ شركاء حلول API الخاصة بـ WhatsApp مثل منجز شات التي تتيح التخصيص على نطاق واسع. سيضمن هذا أن رسائلك موجهة إلى المستلم، مما يؤدي إلى استجابات أفضل منه.
7. قم بإشراك عملائك
يعد WhatsApp Business بشكل عام منصة لإرسال تنبيهات التأكيد وإشعارات التسليم والرسائل الترويجية وما إلى ذلك.
ولكنها أيضًا قناة مثالية للتواصل ثنائي الاتجاه. على الرغم من أنه يمكنك إرسال محتوى ترويجي وتعليمي وترفيهي، إلا أنه يستخدم على نطاق واسع من قبل الأفراد لطلب دعم العملاء قبل وأثناء وبعد الشراء.
تأكد من وجود رصيد من الاستجابات الآلية ودعمها بواسطة إنسان لتتمكن من حل الاستفسارات بسرعة وتشجيع المزيد من المبيعات.
هل تستخدم التسويق عبر الواتساب حتى الآن؟
فرص زيادة التحويلات عبر رسائل واجهة برمجة تطبيقات واتساب عالية جدًا، نظرًا لكثرة استخدام المستخدم لتطبيق المراسلة. فقد أظهرت الدراسات الاستقصائية أن المستخدم العادي يستخدم واتساب 23 مرة على الأقل يوميًا في المتوسط.
قامت أكثر من 50 مليون شركة بدمج التسويق عبر WhatsApp للتواصل مع عملائها الحاليين وبناء علاقات قوية وزيادة المبيعات. ولكن ليس الجميع يفوز في ذلك!
لذا تأكد من البدء في تشغيل WhatsApp Business API، كما تضع في اعتبارك أفضل الممارسات هذه لإنشاء استراتيجية تسويق تركز على المحادثات عالية الجودة مع عملائك.
اشترك في النسخة التجريبية المجانية اليوم!
